皆様、おはようございます！
年末年始に向けて体調を整えたい所ですが、周囲でインフルエンザが流行し始めました。
しっかりと予防対策を行い、インフルエンザや風邪に負けない様にしましょう！
さて、
本日は【大切にしている言葉】についてお話しさせていただきます。
私事ですが、
先日、自宅の冷蔵庫が故障してしまい、メーカー様が修理に来てくださいました。
訪問のアポイント取りから、修理完了まで非常に丁寧な対応でとても気持ちよかったです。
ただ、
修理の翌日、何気に冷蔵庫の横を見るとネジが2本落ちていました・・・。
多分、修理の際に取り外した物なのか？どうなのか？
特にネジがある事に不満があった訳ではないのですが、「惜しいな」と感じた訳です。
そんな時、ふと思い出した事がありました。
100－1＝0という言葉です。
本来の答えは99になのですが、
接客業を行う上で大切な言葉なので、もしかするとご存知の方もいらっしゃるかもしれません。
100の良い対応をしても、1の悪い対応があれば、良い対応は0になる。
と言う意味です。
色々と解釈や考え方はあると思いますが、私の中ではとても大切な言葉にしています。
皆様も大切にしている言葉はありますか？
言葉を大切にするって中々良いもんですよね～
それでは良い週末を！