おはようございます！
先日より、『賃貸経営アドバイザー研修』という研修を受講させて頂きます。
全5回の講義があり、昨日はその第2回という事で、主に入居者対応について深堀して、
ニーズの分析や対応方法、管理会社としての役割等を学びました。
その講義の中でも特に印象に残っているのが、
世間一般でいわゆる「クレーマー」と呼ばれる方に関して、
元々そういった気質の方は一定層存在しますが、
それとは別で、
管理会社の良くない対応によって善良な入居者が結果的に「クレーマー」に育ってしまう
事があるという事です。
確かに、自身が対応してきた案件の中でも、
事前に対策していれば、対応の際に違う方法を選んでいれば、
トラブルとして発展しなかったであろうという事で思い当たる節があり、ハッとさせられました。
私たちの対応の一つ一つの積み重ねが、より良い住環境を創り上げていく事に繋がるという認識をもって、
今後も業務に取り組んでいきたいと思います。